Beleid inzake retourzendingen en terugbetalingen
Heeft u van gedachten veranderd, of klopt er iets niet? De meeste artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, en wij maken dit proces eenvoudig voor u.
Retourtermijn
U kunt de meeste artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren voor een terugbetaling. Klanten in de Europese Unie hebben bovendien het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen te herroepen (zie hieronder).
Voorwaarden voor retournering
- Het artikel is ongebruikt, niet geïnstalleerd en in verkoopklare staat.
- Het wordt teruggestuurd in de originele verpakking, inclusief alle handleidingen, hardware en accessoires.
- U hebt een retourautorisatienummer (RA-nummer) van ons ontvangen. Retourzendingen zonder RA-nummer kunnen worden geweigerd.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
- Op maat gemaakte, op bestelling vervaardigde of speciaal bestelde producten.
- Apparaten die zijn geïnstalleerd, aangesloten op gas, elektriciteit of een afvoerpijp, of die zijn gebruikt.
- Uitverkoopartikelen of artikelen met de vermelding 'definitieve verkoop' die als zodanig op de productpagina zijn aangeduid.
- Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onjuiste installatie of aanpassing.
Deze beperkingen doen geen afbreuk aan uw rechten indien een product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving.
Hoe u een retourzending in gang zet
- Stuur een e-mail naar info@nichefireplace.com (e-mail) met uw bestelnummer, de artikelen die u wilt retourneren en de reden daarvoor.
- Wij zullen u binnen 2 werkdagen antwoorden met een RA-nummer, het retouradres en verpakkingsinstructies.
- Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en verstuur het binnen 14 dagen na ontvangst van het RA-nummer. Voor zware zendingen regelen wij de afhaling door de vervoerder voor u.
Verzendkosten voor retourzendingen
Indien de retourzending plaatsvindt omdat het artikel defect is, tijdens het transport is beschadigd of niet overeenkomt met uw bestelling, verstrekken wij een voorafbetaald verzendlabel of regelen wij een afhaling op onze kosten. Voor alle overige retourzendingen worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling (voor zware zendingen zijn dit de daadwerkelijke kosten van de vervoerder, die wij voorafgaand aan de afhaling aan u doorgeven). Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening voor retourzendingen die aan de bovenstaande voorwaarden voldoen.
Terugbetalingen
Retourzendingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst in ons magazijn gecontroleerd. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na goedkeuring teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, in de valuta waarin u hebt betaald. De oorspronkelijke verzendkosten worden uitsluitend terugbetaald indien de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of van een defect of beschadigd artikel. Het kan enkele dagen langer duren voordat uw bank of kaartuitgever het tegoed bijschrijft.
Beurzen
Om een artikel om te ruilen, dient u een retourzending voor het oorspronkelijke artikel in te dienen en een nieuwe bestelling voor het vervangende artikel te plaatsen, zodat dit zonder vertraging wordt verzonden.
Beschadigde of defecte producten
Meld transportschade binnen 48 uur na levering, vergezeld van foto’s, en wij zullen het artikel vervangen of u het volledige aankoopbedrag terugbetalen, inclusief verzendkosten. Gebreken die pas later aan het licht komen, vallen onder de fabrieksgarantie; wij helpen u bij het indienen van de claim en verstrekken alle documentatie die de fabrikant nodig heeft.
Annuleringen
U kunt een bestelling op elk moment vóór verzending annuleren en ontvangt dan het volledige aankoopbedrag terug. Zodra een bestelling is verzonden, wordt deze behandeld als een retourzending.
Klanten in de EU: herroepingsrecht
Indien u een consument bent in de Europese Unie, hebt u het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) de goederen hebt ontvangen, zonder opgave van redenen te herroepen. Om dit recht uit te oefenen, dient u ons vóór het verstrijken van deze termijn een duidelijke verklaring te sturen (bijvoorbeeld een e-mail naar info@nichefireplace.com (e-mail)). Wij zullen alle van u ontvangen betalingen, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of na ontvangst van het bewijs dat u deze hebt teruggestuurd, terugbetalen via dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt. U dient de goederen binnen 14 dagen na uw kennisgeving aan ons terug te sturen en de directe kosten van de retourzending te dragen. U bent uitsluitend aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of die duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Heeft u vragen over dit beleid?
Stuur ons een e-mail via info@nichefireplace.com of maak gebruik van het contactformulier. Wij beantwoorden uw bericht binnen één werkdag.