Klantenservice

Wij staan klaar om u te helpen

Heeft u vragen over een product, uw bestelling of een installatie? Stuur ons een bericht en een haardspecialist neemt binnen één werkdag contact met u op.

Stuur ons een e-mail

Stuur een e-mail naar info@nichefireplace.com voor productadvies, offertes en overige vragen. Wij beantwoorden elk bericht.

Verzending en retourzendingen

Lees hoe de levering van zendingen in zijn werk gaat, waarop u bij ontvangst moet letten en hoe u een retourzending in gang kunt zetten.

Een bericht versturen

Laat ons weten hoe wij u van dienst kunnen zijn

Vul het formulier in, dan sturen wij het door naar de juiste specialist. Vermeld uw bestelnummer als u sneller hulp bij een bestelling wenst.

Openingstijden van de helpdesk

Berichten die buiten deze uren worden verzonden, worden de volgende werkdag beantwoord.

Ons kantoor

Webwinkel — geen showroom waar u zomaar binnen kunt lopen. Gelieve ons vooraf een e-mail te sturen indien u ons persoonlijk wilt bezoeken.

Voordat u begint met schrijven

Misschien vindt u uw antwoord sneller in een van de volgende rubrieken:

Aannemers en vakbedrijven

Verdient u uw brood met het installeren van open haarden? Met ons Pro-lidmaatschap profiteert u van vakprijzen, een vaste contactpersoon en voorrang bij offertes voor opdrachten met meerdere eenheden.

Goed om te weten

Veelgestelde vragen

De vragen die wij het vaakst krijgen over bestellingen, levering en retourzendingen. Kunt u niet vinden wat u zoekt? Gebruik dan het bovenstaande formulier.

Hoe lang duurt de levering?

Artikelen die op voorraad zijn, worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verzonden. Kleine onderdelen worden per wegtransport verzonden (2–6 dagen). Haarden, kachels en inbouwhaarden worden per vrachtvervoer op een pallet verzonden en worden doorgaans binnen 5–10 werkdagen geleverd. U ontvangt de trackinggegevens per e-mail zodra uw bestelling het magazijn verlaat.

Is de verzending werkelijk gratis?

Ja — bestellingen van meer dan $99 worden gratis verzonden naar de 48 aaneengesloten staten, inclusief levering aan de stoep. Levering met laadklep en levering binnenshuis kunnen tegen een extra vergoeding worden geregeld; vermeld dit alstublieft in uw bericht.

Wat moet ik doen wanneer mijn zending wordt afgeleverd?

Controleer de verpakking voordat u tekent. Noteer eventuele deuken, scheuren of geplette hoeken op het afleveringsbewijs en maak er foto’s van. Stuur ons de foto’s vervolgens binnen 48 uur per e-mail, zodat wij een claim kunnen indienen en u snel een vervangend exemplaar kunnen toesturen.

Kan ik een open haard of kachel retourneren?

Ongebruikte artikelen in de originele verpakking kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd. Voor artikelen die per vracht worden verzonden, worden retourkosten in rekening gebracht; op maat gemaakte of speciaal bestelde producten kunnen niet worden geretourneerd. Raadpleeg onze pagina Verzending en retourzendingen voor meer informatie.

Houdt u zich aan de fabrieksgaranties?

Elk product dat wij verkopen, valt onder de fabrieksgarantie. Mocht u ooit een onderdeel of service onder garantie nodig hebben, stuur ons dan een e-mail met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem, dan zullen wij de claim namens u bij de fabrikant indienen.

Kunt u mij helpen bij het kiezen van de juiste open haard?

Zeker. Geef ons informatie over de afmetingen van uw ruimte, uw voorkeur voor brandstof (gas, elektriciteit, hout of pellets) en of u al over een afvoerinstallatie beschikt, dan zal een van onze specialisten u opties aanbevelen die bij uw ruimte en budget passen.

Wilt u liever eerst even rondkijken?

Ontdek bijna 4.000 open haarden, inbouwhaarden, kachels en producten voor buiten van de merken die u vertrouwt.