Envíos y entregas
Realizamos envíos a todo Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea. A continuación le explicamos con detalle qué puede esperar desde el momento en que realiza el pedido hasta que recibe su artículo.
Lugares a los que realizamos envíos
Realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá y los 27 Estados miembros de la Unión Europea (Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia). Se pueden realizar envíos a Alaska, Hawái y los territorios de EE. UU. previa solicitud; envíenos un correo electrónico para solicitar un presupuesto antes de realizar el pedido.
Gastos de envío y plazos de entrega
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de su dirección de entrega y se muestran antes de que realice su pedido. Las tarifas se establecen en dólares estadounidenses y se muestran en la moneda que haya seleccionado; el umbral para el envío gratuito es de 500 dólares o su equivalente en euros o dólares canadienses.
| Región | Envío estándar | Envío gratuito | Plazo de entrega estimado |
|---|---|---|---|
| Estados Unidos (48 estados contiguos) | 49 $ por pedido | Pedidos superiores a 500 $ | De 3 a 7 días laborables |
| Canadá | 149 $ por pedido | Pedidos superiores a 500 $ | De 5 a 10 días laborables |
| Unión Europea | 199 $ por pedido | Pedidos superiores a 500 $ | De 7 a 14 días laborables |
Los plazos de entrega estimados comienzan a contar a partir del día en que se envía su pedido y no incluyen los fines de semana ni los días festivos. Los envíos por transporte de mercancías a zonas remotas o insulares pueden tardar más tiempo.
Plazo de tramitación
Los pedidos de artículos en stock salen del almacén en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si un artículo está pendiente de entrega o se fabrica bajo pedido, se lo comunicaremos en un plazo de 2 días laborables indicándole la fecha de envío prevista, y podrá cancelar el pedido y obtener un reembolso íntegro en cualquier momento antes de que se envíe.
Entrega de mercancías de gran tamaño
Las chimeneas, las estufas, los insertos y las mesas con brasero se envían mediante una empresa de transporte en un palé y se entregan en la acera con una plataforma elevadora. La empresa de transporte se pondrá en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para concertar una cita de entrega. Le rogamos que revise el embalaje antes de firmar el albarán de entrega y que anote en él cualquier daño visible; de este modo, protegerá su derecho a una sustitución.
Aranceles, impuestos y tasas de importación
Los pedidos enviados a Estados Unidos no están sujetos al impuesto sobre las ventas al finalizar la compra, salvo que se indique lo contrario. Los pedidos enviados a Canadá y a la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de importación, tasas de despacho de aduanas e IVA/GST, que no están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de envío, salvo que se detallen en el momento de la compra. Estos importes los establece su país y los cobra el transportista antes de la entrega. El destinatario es el importador oficial.
Seguimiento de su pedido
Recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido. También puede realizar el seguimiento de su pedido desde la página Estado del pedido.
Artículos dañados, perdidos o que faltan
Si su pedido llega dañado o incompleto, envíenos un correo electrónico en un plazo de 48 horas desde la entrega, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje y del artículo. Nos encargaremos de enviarle un producto de sustitución, la pieza que falte o de realizarle un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, sin coste alguno para usted. Los envíos que se pierdan durante el transporte se sustituirán o se reembolsarán íntegramente una vez que la empresa de transporte confirme la pérdida.
Cambios de dirección y envíos que no se pueden entregar
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas tras realizar el pedido si necesita modificar su dirección de entrega. Los envíos que sean rechazados, no puedan entregarse o sean devueltos debido a una dirección incorrecta se considerarán devoluciones según nuestra Política de devoluciones y reembolsos, y los gastos de envío de ida y de vuelta se deducirán del importe del reembolso.
¿Tiene alguna pregunta sobre esta política?
Envíenos un correo electrónico a info@nichefireplace.com o utilice el formulario de contacto. Le responderemos en el plazo de un día laborable.