Política de devoluciones y reembolsos
¿Ha cambiado de opinión o hay algún problema? La mayoría de los artículos se pueden devolver en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, y le facilitamos al máximo el proceso.
Plazo de devolución
Puede devolver la mayoría de los artículos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para obtener un reembolso. Los clientes de la Unión Europea también tienen el derecho legal de desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega sin necesidad de justificar el motivo (véase más abajo).
Condiciones para la devolución
- El artículo no se ha utilizado, no se ha instalado y se encuentra en perfectas condiciones para su reventa.
- Se devuelve en su embalaje original con todos los manuales, los componentes físicos y los accesorios.
- Dispone de un número de autorización de devolución (RA) que le hemos facilitado. Las devoluciones enviadas sin número RA podrían ser rechazadas.
Artículos que no se pueden devolver
- Productos personalizados, fabricados por encargo o bajo pedido especial.
- Electrodomésticos que hayan sido instalados, conectados al gas, a la red eléctrica o a un conducto de humos, o que hayan sido utilizados.
- Artículos en liquidación o de «venta definitiva» marcados como tales en la página del producto.
- Artículos dañados por un uso indebido, una instalación incorrecta o una modificación.
Estas restricciones no limitan sus derechos en caso de que un producto sea defectuoso o no se ajuste a la descripción.
Cómo iniciar una devolución
- Envíe un correo electrónico info@nichefireplace.com indicando su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo.
- Le responderemos en un plazo de 2 días laborables facilitándole un número de autorización de devolución (RA), la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje.
- Embale el artículo de forma segura en su embalaje original y envíelo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del número RA. En el caso de los artículos de gran volumen, nos encargaremos de coordinar la recogida por parte del transportista.
Gastos de envío de la devolución
Si la devolución se debe a que el artículo es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con lo que ha pedido, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o organizaremos una recogida a nuestro cargo. Para el resto de devoluciones, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso (en el caso de los artículos de gran volumen, se trata del coste real del transportista, que le indicaremos antes de la recogida). No cobramos ninguna tasa de reposición por las devoluciones que cumplan las condiciones anteriores.
Reembolsos
Las devoluciones se revisan en un plazo de 5 días laborables desde su llegada a nuestro almacén. Los reembolsos aprobados se abonan a través del mismo método de pago utilizado, en la moneda en la que se realizó el pago, en un plazo de 10 días laborables desde su aprobación. Los gastos de envío originales solo se reembolsan cuando la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un artículo defectuoso o dañado. Es posible que su banco o la entidad emisora de su tarjeta tarde unos días más en abonar el importe.
Intercambios
Para cambiar un artículo, inicie el proceso de devolución del artículo original y realice un nuevo pedido del artículo de sustitución para que se envíe sin demora.
Productos dañados o defectuosos
Notifique los daños sufridos durante el transporte en un plazo de 48 horas tras la entrega, adjuntando fotografías, y le reemplazaremos el artículo o le reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío. Los defectos que surjan posteriormente están cubiertos por la garantía del fabricante; le ayudaremos a presentar la reclamación y le facilitaremos toda la documentación que el fabricante necesite.
Cancelaciones
Puede cancelar un pedido y obtener un reembolso íntegro en cualquier momento antes de que se envíe. Una vez que se ha enviado el pedido, se tramita como una devolución.
Clientes de la UE: derecho de desistimiento
Si es usted un consumidor de la Unión Europea, tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que usted (o un tercero que usted designe) reciba los productos, sin necesidad de justificación alguna. Para ejercer este derecho, envíenos una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico a info@nichefireplace.com) antes de que expire el plazo. Le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos o de la prueba de que los ha devuelto, utilizando el mismo método de pago que utilizó. Deberá devolvernos los productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos haya informado y correrá con los gastos directos de la devolución. Usted solo será responsable de la disminución del valor que se derive de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados.
¿Tiene alguna pregunta sobre esta política?
Envíenos un correo electrónico a info@nichefireplace.com o utilice el formulario de contacto. Le responderemos en el plazo de un día laborable.