Richtlinien zu Rücksendungen und Rückerstattungen
Haben Sie es sich anders überlegt oder stimmt etwas nicht? Die meisten Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, und wir gestalten den Vorgang ganz unkompliziert.
Rückgabefrist
Die meisten Artikel können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben. Kunden in der Europäischen Union haben zudem das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten (siehe unten).
Bedingungen für eine Rückgabe
- Der Artikel ist unbenutzt, nicht installiert und in wiederverkaufsfähigem Zustand.
- Er wird in der Originalverpackung mit allen Handbüchern, der Hardware und dem Zubehör zurückgesendet.
- Sie haben von uns eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA-Nummer) erhalten. Rücksendungen ohne RA-Nummer können abgelehnt werden.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
- Maßgefertigte, auf Bestellung angefertigte oder Sonderanfertigungen.
- Geräte, die bereits installiert, an Gas, Strom oder einen Abzug angeschlossen oder in Gebrauch genommen wurden.
- Ausverkaufsartikel oder Artikel im „Endverkauf“, die auf der Produktseite entsprechend gekennzeichnet sind.
- Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Installation oder Umbauten beschädigt wurden.
Diese Einschränkungen schränken Ihre Rechte nicht ein, wenn ein Produkt fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht.
So leiten Sie eine Rücksendung ein
- Senden Sie eine E-Mail an info@nichefireplace.com (E-Mail) und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, sowie den Grund für die Rücksendung an.
- Wir werden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine RA-Nummer, die Rücksendeadresse sowie Verpackungshinweise zukommen lassen.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und versenden Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der RA-Nummer. Bei sperrigen Artikeln organisieren wir die Abholung durch den Spediteur für Sie.
Rücksendekosten
Sollte die Rücksendung darauf zurückzuführen sein, dass der Artikel defekt ist, während des Transports beschädigt wurde oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder veranlassen eine Abholung auf unsere Kosten. Bei allen anderen Rücksendungen werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen (bei sperrigen Artikeln handelt es sich dabei um die tatsächlichen Transportkosten, die wir Ihnen vor der Abholung mitteilen). Für Rücksendungen, die die oben genannten Bedingungen erfüllen, erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Rückerstattungen
Rücksendungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang in unserem Lager geprüft. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen nach der Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode in der Währung, in der Sie bezahlt haben. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits oder auf einen defekten oder beschädigten Artikel zurückzuführen ist. Es kann einige zusätzliche Tage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller die Gutschrift verbucht.
Börsen
Um einen Artikel umzutauschen, leiten Sie bitte die Rücksendung des ursprünglichen Artikels ein und geben Sie eine neue Bestellung für den Ersatzartikel auf, damit dieser unverzüglich versandt wird.
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Bitte melden Sie Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter Beifügung von Fotos, und wir werden den Artikel ersetzen oder Ihnen den vollen Kaufpreis einschließlich der Versandkosten erstatten. Später auftretende Mängel fallen unter die Herstellergarantie; wir unterstützen Sie bei der Geltendmachung Ihrer Ansprüche und stellen Ihnen alle Unterlagen zur Verfügung, die der Hersteller benötigt.
Stornierungen
Sie können eine Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren und erhalten den vollen Kaufpreis zurückerstattet. Sobald eine Bestellung versandt wurde, wird sie als Rücksendung behandelt.
Kunden aus der EU: Widerrufsrecht
Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, senden Sie uns bitte vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung (beispielsweise eine E-Mail an info@nichefireplace.com (E-Mail)) zu. Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder nach Erhalt des Nachweises, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die Sie bei der Zahlung verwendet haben. Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an uns zurücksenden und die direkten Kosten für die Rücksendung tragen. Sie haften lediglich für einen etwaigen Wertverlust, der auf eine über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgehende Handhabung zurückzuführen ist. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind.
Haben Sie Fragen zu dieser Richtlinie?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@nichefireplace.com oder nutzen Sie das Kontaktformular. Wir antworten Ihnen innerhalb eines Werktags.