Kundenbetreuung

Wir sind für Sie da

Haben Sie Fragen zu einem Produkt, Ihrer Bestellung oder einer Installation? Senden Sie uns eine Nachricht, und ein Kaminfachmann wird sich innerhalb eines Werktags bei Ihnen melden.

Schreiben Sie uns eine E-Mail

Bitte schreiben Sie an info@nichefireplace.com (E-Mail), wenn Sie Produktberatung, Angebote oder sonstige Anliegen haben. Wir beantworten jede Nachricht.

Eine Bestellung verfolgen

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um den Bestellstatus, Sendungsverfolgungsnummern und Ihre Bestellhistorie einzusehen.

Versand und Rücksendungen

Erfahren Sie, wie die Warenlieferung abläuft, was Sie bei Erhalt der Sendung überprüfen sollten und wie Sie eine Rücksendung veranlassen können.

Eine Nachricht senden

Teilen Sie uns bitte mit, wie wir Ihnen helfen können

Füllen Sie das Formular aus, und wir leiten es an den zuständigen Spezialisten weiter. Um bei einer Bestellung schneller Hilfe zu erhalten, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an.

Supportzeiten

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag beantwortet.

Unser Büro

Online-Shop – kein Showroom für spontane Besuche. Bitte senden Sie uns vorab eine E-Mail, falls Sie uns persönlich aufsuchen möchten.

Bevor Sie mit dem Schreiben beginnen

Möglicherweise finden Sie Ihre Antwort schneller in einem der folgenden Bereiche:

Bauunternehmer und Handwerksbetriebe

Verdienen Sie Ihren Lebensunterhalt mit dem Einbau von Kaminen? Mit unserer Pro-Mitgliedschaft profitieren Sie von Händlerpreisen, einem persönlichen Ansprechpartner und vorrangiger Angebotserstellung bei Aufträgen mit mehreren Einheiten.

Gut zu wissen

Häufig gestellte Fragen

Die Fragen, die uns am häufigsten zu Bestellung, Lieferung und Rücksendungen gestellt werden. Finden Sie nicht, was Sie suchen? Nutzen Sie das obenstehende Formular.

Wie lange dauert die Lieferung?

Artikel, die auf Lager sind, werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versandt. Kleinteile werden per Standardversand verschickt (2–6 Tage). Kamine, Öfen und Kamineinsätze werden per Spedition auf einer Palette versandt und kommen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen an. Sie erhalten die Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail, sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt.

Ist der Versand wirklich kostenlos?

Ja – Bestellungen über 99 US-Dollar werden versandkostenfrei in die 48 kontinentalen US-Bundesstaaten geliefert, einschließlich der Anlieferung bis zur Bordsteinkante. Die Anlieferung mit Hebebühne und die Zustellung ins Haus können gegen eine zusätzliche Gebühr vereinbart werden; geben Sie dies bitte einfach in Ihrer Nachricht an.

Was soll ich tun, wenn meine Sendung eintrifft?

Bitte überprüfen Sie die Verpackung, bevor Sie unterschreiben. Vermerken Sie eventuelle Beulen, Risse oder zerdrückte Ecken auf dem Lieferschein und fotografieren Sie diese. Senden Sie uns die Fotos anschließend innerhalb von 48 Stunden per E-Mail zu, damit wir einen Schadensfall melden und Ihnen umgehend Ersatz zusenden können.

Kann ich einen Kamin oder einen Ofen zurückgeben?

Unbenutzte Artikel in ihrer Originalverpackung können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Für sperrige Artikel fallen Rücksendekosten an, und Sonderanfertigungen oder auf Bestellung gelieferte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Versand und Rücksendungen.

Erkennen Sie Herstellergarantien an?

Für jedes von uns verkaufte Produkt gilt die Herstellergarantie. Sollten Sie jemals ein Ersatzteil im Rahmen der Garantie oder einen Kundendienst benötigen, senden Sie uns bitte per E-Mail Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems zu; wir werden den Anspruch dann in Ihrem Namen beim Hersteller geltend machen.

Können Sie mir bei der Auswahl des richtigen Kamins helfen?

Selbstverständlich. Teilen Sie uns bitte die Größe Ihres Raums, Ihre bevorzugte Brennstoffart (Gas, Strom, Holz oder Pellets) sowie mit, ob bereits eine Abzugsanlage vorhanden ist, und einer unserer Fachberater wird Ihnen Optionen empfehlen, die zu Ihrem Raum und Ihrem Budget passen.

Möchten Sie lieber erst einmal stöbern?

Entdecken Sie fast 4.000 Kamine, Kamineinsätze, Öfen und Produkte für den Außenbereich von Marken, denen Sie vertrauen.