Atención al cliente

Estamos aquí para ayudarles

¿Tiene alguna pregunta sobre un producto, su pedido o una instalación? Envíenos un mensaje y un especialista en chimeneas se pondrá en contacto con usted en el plazo de un día laborable.

Envíenos un correo electrónico

Escriba a info@nichefireplace.com (correo electrónico) para solicitar asesoramiento sobre productos, presupuestos o cualquier otra cuestión. Respondemos a todos los mensajes.

Seguimiento de un pedido

Inicie sesión en su cuenta para consultar el estado de sus pedidos, los números de seguimiento y su historial de pedidos.

Envíos y devoluciones

Lea cómo funciona la entrega de mercancías, qué debe comprobar al recibir el envío y cómo iniciar una devolución.

Enviar un mensaje

Díganos en qué podemos ayudarle

Rellene el formulario y se lo remitiremos al especialista adecuado. Si desea recibir ayuda más rápidamente con un pedido, indique su número de pedido.

Horario de atención al cliente

  • De lunes a viernes: de 8:00 a 18:00 (hora central)
  • Sábado: de las 9:00 a las 15:00 (hora central)
  • Domingos y festivos: cerrado

Los mensajes enviados fuera de este horario se responderán el siguiente día laborable.

Nuestra oficina

Tienda en línea — no disponemos de sala de exposición física. Le rogamos que nos envíe un correo electrónico con antelación si necesita ponerse en contacto con nosotros en persona.

Antes de escribir

Quizá encuentre la respuesta más rápidamente en alguna de estas opciones:

Contratistas y profesionales del sector

¿Se dedica a instalar chimeneas? Nuestra suscripción Pro le ofrece precios especiales para profesionales, un interlocutor exclusivo y presupuestos prioritarios para trabajos en edificios de varias viviendas.

Más información sobre Pro
Es bueno saberlo

Preguntas frecuentes

Las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos y devoluciones. ¿No encuentra lo que necesita? Utilice el formulario que aparece más arriba.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los artículos en stock suelen enviarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Las piezas pequeñas se envían por transporte terrestre (de 2 a 6 días). Las chimeneas, las estufas y los insertos se envían por transporte de mercancías en un palé y suelen llegar en un plazo de 5 a 10 días laborables. Recibirá los datos de seguimiento por correo electrónico tan pronto como su pedido salga del almacén.

Sí: los pedidos superiores a 99 dólares se envían sin gastos de envío a los 48 estados contiguos, incluyendo la entrega en la acera. Se puede organizar la entrega con plataforma elevadora y en el interior del domicilio previo pago de un suplemento; solo tiene que indicarlo en su mensaje.

Revise el embalaje antes de firmar. Anote en el albarán de entrega cualquier abolladura, rasgadura o esquina aplastada y hágales una fotografía. A continuación, envíenos las fotos por correo electrónico en un plazo de 48 horas para que podamos tramitar una reclamación y enviarle un producto de sustitución lo antes posible.

Los artículos sin usar y en su embalaje original pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Los artículos con gastos de envío a cargo del cliente están sujetos a un cargo por gastos de devolución, y los productos personalizados o de pedido especial no se pueden devolver. Consulte nuestra página Envíos y devoluciones para obtener más información.

Todos los productos que vendemos cuentan con la garantía del fabricante. Si en algún momento necesita una pieza de recambio o un servicio en virtud de la garantía, envíenos por correo electrónico su número de pedido y una descripción del problema, y nos encargaremos de tramitar la reclamación con el fabricante en su nombre.

Por supuesto. Indíquenos las dimensiones de su habitación, su preferencia en cuanto al combustible (gas, electricidad, leña o pellets) y si dispone ya de un sistema de ventilación, y uno de nuestros especialistas le recomendará las opciones que mejor se adapten a su espacio y a su presupuesto.

¿Prefiere echar un vistazo primero?

Descubra cerca de 4.000 chimeneas, insertos, estufas y productos para exteriores de las marcas en las que confía.

Ver todos los productos
Guías de compra