Expédition et livraison
Nous livrons aux États-Unis, au Canada et dans l'Union européenne. Voici le déroulement précis des étapes, depuis le moment où vous passez votre commande jusqu'à la réception de votre article.
Zones de livraison
Nous livrons aux États-Unis, au Canada et dans les 27 États membres de l'Union européenne (Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède). Les livraisons en Alaska, à Hawaï et dans les territoires américains sont possibles sur demande ; veuillez nous envoyer un e-mail pour obtenir un devis avant de passer commande.
Frais de port et délais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et s'affichent avant que vous ne passiez votre commande. Les tarifs sont fixés en dollars américains et s'affichent dans la devise que vous avez sélectionnée ; la livraison est gratuite à partir de 500 $ ou de l'équivalent en euros ou en dollars canadiens.
| Région | Livraison standard | Livraison gratuite | Délai de livraison estimé |
|---|---|---|---|
| États-Unis (48 États contigus) | 49 $ par commande | Commandes supérieures à 500 $ | 3 à 7 jours ouvrés |
| Canada | 149 $ par commande | Commandes supérieures à 500 $ | 5 à 10 jours ouvrés |
| Union européenne | 199 $ par commande | Commandes supérieures à 500 $ | 7 à 14 jours ouvrés |
Les délais de livraison indiqués courent à compter du jour de l'expédition de votre commande et ne tiennent pas compte des week-ends ni des jours fériés. Les livraisons par fret vers des régions isolées ou des îles peuvent prendre plus de temps.
Délai de traitement
Les commandes en stock sont expédiées depuis l'entrepôt sous 1 à 3 jours ouvrés. Si un article est en rupture de stock ou fabriqué sur commande, nous vous en informerons dans un délai de 2 jours ouvrés en vous indiquant la date d'expédition prévue, et vous pourrez annuler votre commande à tout moment avant son expédition pour obtenir un remboursement intégral.
Livraison de marchandises volumineuses
Les cheminées, poêles, inserts et tables avec foyer sont expédiés par transporteur sur une palette et livrés en bordure de trottoir à l'aide d'un hayon élévateur. Le transporteur vous contactera par téléphone ou par e-mail pour convenir d'un rendez-vous de livraison. Veuillez inspecter l'emballage avant de signer le bon de livraison et y noter tout dommage visible ; cela vous permet de préserver votre droit à un remplacement.
Droits de douane, taxes et frais d'importation
Les commandes expédiées aux États-Unis ne sont pas soumises à la taxe sur les ventes lors du paiement, sauf indication contraire. Les commandes expédiées au Canada et dans l'Union européenne peuvent être soumises à des droits d'importation, des frais de dédouanement et à la TVA/GST, qui ne sont pas inclus dans nos prix ni dans nos frais d'expédition, sauf s'ils sont détaillés lors du paiement. Ces montants sont fixés par votre pays et sont perçus par le transporteur avant la livraison. Le destinataire est considéré comme l'importateur officiel.
Suivi de votre commande
Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Vous pouvez également suivre votre commande depuis la page Statut de la commande.
Objets endommagés, perdus ou manquants
Si votre commande vous parvient endommagée ou incomplète, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'emballage et de l'article. Nous organiserons un remplacement, l'envoi de la pièce manquante ou un remboursement intégral, frais de port compris, sans aucun frais pour vous. Les colis perdus en cours de livraison sont remplacés ou remboursés intégralement dès que le transporteur confirme la perte.
Changements d'adresse et envois non distribuables
Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande si vous devez modifier votre adresse de livraison. Les envois refusés, non livrables ou renvoyés en raison d'une adresse erronée sont considérés comme des retours au sens de notre politique de retours et de remboursements, et les frais d'expédition aller et retour sont déduits du montant du remboursement.
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Envoyez-nous un e-mail à info@nichefireplace.com ou utilisez le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvré.