Politica sui resi e sui rimborsi
Ha cambiato idea o c'è qualcosa che non va? La maggior parte degli articoli può essere restituita entro 30 giorni dalla consegna e noi rendiamo la procedura molto semplice.
Periodo di restituzione
È possibile restituire la maggior parte degli articoli entro 30 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso. I clienti residenti nell’Unione Europea hanno inoltre il diritto legale di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire alcuna motivazione (vedere di seguito).
Condizioni per la restituzione
- L'articolo è nuovo, non è mai stato installato ed è in condizioni tali da poter essere rivenduto.
- Viene restituito nella confezione originale con tutti i manuali, i componenti hardware e gli accessori.
- Le è stato da noi assegnato un numero di autorizzazione al reso (RA). I resi inviati senza numero RA potrebbero essere rifiutati.
Articoli che non possono essere restituiti
- Prodotti personalizzati, realizzati su misura o su ordinazione speciale.
- Elettrodomestici che siano stati installati, allacciati alla rete del gas, elettrica o a una canna fumaria, oppure utilizzati.
- Articoli in liquidazione o in “vendita definitiva” contrassegnati come tali nella pagina del prodotto.
- Articoli danneggiati a causa di uso improprio, installazione errata o modifiche apportate.
Tali restrizioni non limitano i Suoi diritti nel caso in cui un prodotto sia difettoso o non corrisponda alla descrizione.
Come avviare una procedura di reso
- Invii un’e-mail info@nichefireplace.com indicando il numero dell’ordine, gli articoli che desidera restituire e il motivo.
- Le risponderemo entro 2 giorni lavorativi fornendole un numero RA, l’indirizzo di restituzione e le istruzioni per l’imballaggio.
- Imballi l’articolo in modo sicuro nella sua confezione originale e lo spedisca entro 14 giorni dal ricevimento del numero RA. Per gli articoli voluminosi, provvederemo noi a organizzare il ritiro da parte del corriere.
Spese di spedizione per i resi
Se il reso è dovuto al fatto che l’articolo è difettoso, è stato danneggiato durante il trasporto o non corrisponde a quanto ordinato, forniamo un’etichetta prepagata o organizziamo un ritiro a nostre spese. Per tutti gli altri resi, il costo della spedizione di ritorno viene detratto dal rimborso (per gli articoli con spedizione via corriere, si tratta del costo effettivo del corriere, che vi comunichiamo prima del ritiro). Non applichiamo alcuna commissione di rifornimento per i resi che soddisfano le condizioni sopra indicate.
Rimborsi
I resi vengono controllati entro 5 giorni lavorativi dal loro arrivo presso il nostro magazzino. I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale, nella valuta utilizzata per il pagamento, entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione. Le spese di spedizione originali vengono rimborsate solo qualora il reso sia dovuto a un nostro errore o a un articolo difettoso o danneggiato. La Sua banca o l’emittente della carta potrebbero impiegare alcuni giorni in più per accreditare l’importo.
Scambi
Per sostituire un articolo, avvii la procedura di reso dell’articolo originale ed effettui un nuovo ordine per l’articolo sostitutivo, in modo che venga spedito senza ritardi.
Prodotti danneggiati o difettosi
Segnalate eventuali danni subiti durante il trasporto entro 48 ore dalla consegna, allegando delle foto, e provvederemo alla sostituzione dell’articolo o al rimborso completo, comprese le spese di spedizione. I difetti che dovessero manifestarsi in un secondo momento sono coperti dalla garanzia del produttore; vi aiuteremo a presentare il reclamo e a fornire tutta la documentazione richiesta dal produttore.
Annullamenti
È possibile annullare un ordine e ottenere un rimborso completo in qualsiasi momento prima della spedizione. Una volta che l'ordine è stato spedito, verrà gestito come un reso.
Clienti dell’UE: diritto di recesso
Se Lei è un consumatore nell’Unione Europea, ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni dalla data in cui Lei (o un terzo da Lei designato) riceve la merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare tale diritto, La preghiamo di inviarci una dichiarazione chiara (ad esempio un’e-mail all’indirizzo info@nichefireplace.com (e-mail)) prima della scadenza del termine. Le rimborseremo tutti i pagamenti da Lei effettuati, comprese le spese di spedizione standard, entro 14 giorni dal ricevimento della merce o dalla prova che Lei l’ha restituita, utilizzando lo stesso metodo di pagamento da Lei utilizzato. Dovrà rispedire la merce entro 14 giorni dalla comunicazione e sostenere i costi diretti della restituzione. Lei è responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione della merce che vada oltre quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati secondo le Sue specifiche o chiaramente personalizzati.
Ha domande in merito alla presente informativa?
Ci scriva all’indirizzo info@nichefireplace.com oppure utilizzi il modulo di contatto. Le risponderemo entro un giorno lavorativo.