Politique de retours et de remboursements
Vous avez changé d'avis ou quelque chose ne vous convient pas ? La plupart des articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, et nous vous facilitons la procédure.
Délai de retour
Vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour obtenir un remboursement. Les clients résidant dans l'Union européenne disposent également du droit légal de se rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à justifier leur décision (voir ci-dessous).
Conditions de retour
- L'article n'a jamais été utilisé, n'a pas été installé et est en état d'être revendu.
- Il est retourné dans son emballage d'origine avec tous les manuels, le matériel et les accessoires.
- Nous vous avons attribué un numéro d'autorisation de retour (RA). Les retours envoyés sans numéro RA sont susceptibles d'être refusés.
Articles ne pouvant pas être retournés
- Produits sur mesure, fabriqués à la commande ou sur commande spéciale.
- Les appareils électroménagers qui ont été installés, raccordés au gaz, à l’électricité ou à un conduit de fumée, ou qui ont été utilisés.
- Les articles en liquidation ou en « vente définitive » signalés comme tels sur la page du produit.
- Les articles endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte ou d’une modification.
Ces restrictions ne limitent pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description.
Comment lancer une procédure de retour
- Veuillez envoyer un e-mail info@nichefireplace.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif.
- Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrés en vous communiquant un numéro RA, l'adresse de retour et les instructions d'emballage.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et expédiez-le dans les 14 jours suivant la réception du numéro RA. Pour les articles volumineux, nous organiserons l'enlèvement par le transporteur à votre place.
Frais de retour
Si le retour est motivé par un défaut de l'article, un dommage survenu pendant le transport ou une non-conformité par rapport à votre commande, nous vous fournissons une étiquette prépayée ou organisons un enlèvement à nos frais. Pour tous les autres retours, les frais de retour sont déduits de votre remboursement (pour les articles volumineux, il s'agit des frais réels du transporteur, que nous vous communiquons avant l'enlèvement). Nous ne facturons pas de frais de remise en stock pour les retours qui remplissent les conditions ci-dessus.
Remboursements
Les retours sont examinés dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de leur arrivée dans notre entrepôt. Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement initial, dans la devise utilisée lors du paiement, dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la validation. Les frais de port initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux ou endommagé. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour créditer votre compte.
Échanges
Pour échanger un article, lancez une procédure de retour pour l'article d'origine et passez une nouvelle commande pour l'article de remplacement afin qu'il soit expédié sans délai.
Produits endommagés ou défectueux
Signalez tout dommage survenu pendant le transport dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos, et nous remplacerons l'article ou vous rembourserons intégralement, frais de port compris. Les défauts apparaissant ultérieurement sont couverts par la garantie du fabricant ; nous vous aiderons à déposer la réclamation et vous fournirons tous les documents requis par le fabricant.
Annulations
Vous pouvez annuler une commande et obtenir un remboursement intégral à tout moment avant son expédition. Une fois la commande expédiée, elle est traitée comme un retour.
Clients de l'UE : droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation du présent contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous (ou un tiers désigné par vous) avez reçu les marchandises, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, veuillez nous envoyer une déclaration claire (par exemple, un e-mail à info@nichefireplace.cominfo@nichefireplace.com) avant l'expiration de ce délai. Nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises ou de la preuve de leur retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Vous devez renvoyer les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification et prendre en charge les frais directs liés à leur retour. Vous ne serez tenu responsable que de la perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées.
Avez-vous des questions concernant cette politique ?
Envoyez-nous un e-mail à info@nichefireplace.com ou utilisez le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvré.