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Ha domande su un prodotto, sul Suo ordine o su un’installazione? Ci invii un messaggio e un esperto di caminetti Le risponderà entro un giorno lavorativo.

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Orari di assistenza

  • Dal lunedì al venerdì: dalle 8:00 alle 18:00 (ora centrale)
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Negozio online — non disponiamo di uno showroom aperto al pubblico. La preghiamo di inviarci un’e-mail in anticipo qualora desiderasse contattarci di persona.

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Domande frequenti

Le domande che ci vengono poste più spesso riguardo agli ordini, alle consegne e ai resi. Non riesce a trovare ciò che cerca? Utilizzi il modulo qui sopra.

Quanto tempo richiede la consegna?

Gli articoli disponibili in magazzino vengono solitamente spediti entro 1–3 giorni lavorativi. I componenti di piccole dimensioni vengono spediti tramite corriere via terra (2–6 giorni). Caminetti, stufe e inserti vengono spediti tramite trasporto merci su pallet e giungono in genere a destinazione in 5–10 giorni lavorativi. Riceverà i dettagli di tracciamento via e-mail non appena il Suo ordine lascerà il magazzino.

Sì — gli ordini superiori a 99 dollari vengono spediti gratuitamente nei 48 stati continentali, compresa la consegna a bordo strada. È possibile richiedere il servizio di sponda idraulica e la consegna all’interno dell’abitazione a un costo aggiuntivo; è sufficiente indicarlo nel Suo messaggio.

Controlli l'imballaggio prima di firmare. Annoti eventuali ammaccature, strappi o angoli schiacciati sulla bolla di consegna e li fotografi. Ci invii quindi le foto via e-mail entro 48 ore, in modo che possiamo presentare un reclamo e inviare rapidamente un prodotto sostitutivo.

Gli articoli non utilizzati e ancora nella loro confezione originale possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna. Gli articoli con spese di trasporto a carico del cliente sono soggetti a spese di spedizione per il reso, mentre i prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione non sono restituibili. Per ulteriori dettagli, consulti la nostra pagina Spedizioni e resi.

Ogni prodotto che vendiamo è coperto dalla garanzia del produttore. Qualora dovesse aver bisogno di un ricambio in garanzia o di un intervento di assistenza, ci invii via e-mail il numero dell’ordine e una descrizione del problema e provvederemo a gestire la richiesta con il produttore per suo conto.

Certamente. Ci indichi le dimensioni della Sua stanza, la sua preferenza in termini di combustibile (gas, elettricità, legna o pellet) e se dispone già di un sistema di ventilazione; uno dei nostri specialisti Le consiglierà le opzioni più adatte al Suo spazio e al Suo budget.

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