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Vous avez des questions concernant un produit, votre commande ou une installation ? Envoyez-nous un message et un spécialiste des cheminées vous répondra dans un délai d'un jour ouvré.

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Bon à savoir

Foire aux questions

Les questions qui nous sont le plus souvent posées concernant les commandes, les livraisons et les retours. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Utilisez le formulaire ci-dessus.

Quel est le délai de livraison ?

Les articles en stock sont généralement expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés. Les petites pièces sont expédiées par transporteur routier (2 à 6 jours). Les cheminées, poêles et inserts sont expédiés par fret sur une palette et sont généralement livrés sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez les informations de suivi par e-mail dès que votre commande aura quitté l'entrepôt.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui — la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 99 $ vers les 48 États contigus, y compris la livraison en bordure de trottoir. La livraison avec hayon élévateur et la livraison à l'intérieur peuvent être organisées moyennant un supplément ; il vous suffit de le préciser dans votre message.

Que dois-je faire à la réception de mon colis ?

Vérifiez l'emballage avant de signer. Notez sur le bon de livraison toute bosse, déchirure ou coin écrasé, et prenez-les en photo. Envoyez-nous ensuite ces photos par e-mail dans les 48 heures afin que nous puissions déposer une réclamation et vous envoyer rapidement un produit de remplacement.

Puis-je retourner un foyer ou un poêle ?

Les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Les articles volumineux font l'objet de frais de retour, et les produits sur mesure ou commandés spécialement ne peuvent pas être retournés. Veuillez consulter notre page Expédition et retours pour plus de détails.

Respectez-vous les garanties du fabricant ?

Chaque produit que nous vendons bénéficie de la garantie du fabricant. Si vous avez besoin d'une pièce de rechange ou d'une intervention sous garantie, envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande ainsi qu'une description du problème ; nous nous chargerons alors de la demande de garantie auprès du fabricant en votre nom.

Pourriez-vous m'aider à choisir la cheminée qui me convient ?

Tout à fait. Indiquez-nous la superficie de votre pièce, votre choix de combustible (gaz, électricité, bois ou granulés) et si vous disposez déjà d'un système de ventilation ; l'un de nos spécialistes vous proposera alors des solutions adaptées à votre espace et à votre budget.

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